Privatsphäre & Cookies
Dominic Fischer | Juli 2026
Ein QR-Code ist noch keine digitale Besucherinformation: 9 Fehler, die Kommunen vermeiden sollten
QR-Codes gehören heute fast selbstverständlich zur touristischen Besucherinformation. Sie finden sich auf Informationstafeln, an Sehenswürdigkeiten, in Museen, auf Stadtplänen oder entlang von Wanderwegen. Ein Scan genügt und Gäste können zusätzliche Texte, Bilder, Audios oder aktuelle Hinweise auf ihrem Smartphone abrufen.
Zumindest in der Theorie.
In der Praxis führen QR-Codes noch häufig auf allgemeine Websites, unübersichtliche PDF-Dateien oder Seiten, die auf dem Smartphone kaum nutzbar sind. Manchmal funktioniert der Link nicht mehr. Manchmal bleibt schlicht unklar, was Gäste nach dem Scan erwartet.
Die Technik ist dabei selten das Problem. Entscheidend ist die Frage: Welche Information benötigt der Gast genau an diesem Ort und in diesem Moment?
Wer QR-Codes im Tourismus sinnvoll einsetzen möchte, sollte die folgenden Fehler vermeiden.
Ein QR-Code mit der Aufforderung „Jetzt scannen“ bietet noch keinen überzeugenden Grund, das Smartphone herauszuholen. Gäste möchten wissen, was sie erwartet.
Statt „Mehr Informationen“ helfen konkrete Hinweise:
Der QR-Code ist nur der Zugang. Entscheidend ist der erkennbare Mehrwert dahinter.
Auch ein technisch einwandfreier Code wird nicht genutzt, wenn er zu klein, zu hoch oder schlecht beleuchtet ist. Spiegelnde Oberflächen, ungünstige Winkel und fehlender Platz zum Stehen erschweren den Scan zusätzlich.
QR-Codes an Sehenswürdigkeiten und im öffentlichen Raum sollten gut sichtbar, kontrastreich und aus einer angenehmen Entfernung scanbar sein. Wichtig ist ein Test am tatsächlichen Standort. Ein Ausdruck im Büro sagt wenig darüber aus, wie der Code später bei Sonne, Regen oder im Schatten funktioniert.
Steht ein Gast vor einer Sehenswürdigkeit, sollte der QR-Code direkt zum passenden Inhalt führen. Wer nach dem Scan erst durch die kommunale Website navigieren und nach dem Gebäude suchen muss, verliert schnell das Interesse.
Das gilt ebenso für einen Stadtrundgang per QR-Code. Der Einstieg sollte unmittelbar zur richtigen Station oder zur gewünschten Tour führen. Je mehr Zwischenschritte erforderlich sind, desto höher ist die Abbruchquote.
QR-Codes werden fast immer mit dem Smartphone gescannt. Trotzdem verweisen sie noch häufig auf mehrseitige PDFs, lange Textblöcke oder Seiten mit kleinen Schriften und schlecht bedienbaren Menüs.
Digitale Besucherinformation muss unterwegs funktionieren. Gäste stehen häufig im Freien, halten das Smartphone in einer Hand und möchten Informationen schnell erfassen.
Geeignet sind deshalb:
Eine mobil optimierte Zielseite ist keine Zusatzfunktion, sondern die Grundlage für den sinnvollen Einsatz von QR-Codes im Tourismus.
Ein QR-Code verspricht einen schnellen Zugang. Führt er in einen App-Store, entsteht jedoch eine neue Hürde. Download, Installation, Berechtigungen und Registrierung sind vielen Gästen für einen einmaligen Besuch zu aufwendig.
Webbasierte digitale Stadtführungen und Besucherinformationen können direkt im Browser geöffnet werden. Sie funktionieren unabhängig vom Smartphone-Modell und eignen sich besonders für spontane Nutzungssituationen.
Touristische Apps können bei umfangreichen oder regelmäßig genutzten Angeboten sinnvoll sein. Für Informationen an einer einzelnen Sehenswürdigkeit ist ein Zugang ohne App jedoch häufig die bessere Lösung.
Da digitale Seiten theoretisch unbegrenzt Platz bieten, werden oft vorhandene Broschürentexte vollständig übernommen. Das Ergebnis sind lange Inhalte, die am Standort kaum jemand liest.
Gleichzeitig reicht ein einzelner Satz meist nicht aus, um einen Mehrwert gegenüber der Informationstafel zu bieten.
Sinnvoll sind verschiedene Informationstiefen: Ein kurzer Einstieg vermittelt das Wichtigste. Interessierte Gäste können anschließend Bilder, Audios, Hintergrundtexte oder weitere Ziele aufrufen.
Auch der Standort entscheidet über die Inhalte. An einem Denkmal steht die Geschichte im Mittelpunkt. An einem Aussichtspunkt interessieren Landschaft und sichtbare Orte. In der Innenstadt können Gastronomie, Handel und Veranstaltungen relevant sein.
Nicht jeder QR-Code im öffentlichen Raum wirkt vertrauenswürdig. Codes können beschädigt, überklebt oder manipuliert werden.
Kommunen und touristische Einrichtungen sollten deshalb deutlich zeigen, wer hinter dem Angebot steht. Ein offizielles Logo, eine kurze Erläuterung und eine nachvollziehbare Internetadresse schaffen Sicherheit. Auch Formulierungen wie „Offizielle Besucherinformation der Stadt“ können helfen.
Die Codes sollten regelmäßig vor Ort kontrolliert werden. Besonders wichtig ist dies bei frei zugänglichen Schildern und Aufklebern.
QR-Codes ermöglichen es, Inhalte in mehreren Sprachen anzubieten, ohne jede Übersetzung auf eine Tafel drucken zu müssen. Dieser Vorteil wird noch zu selten genutzt.
Welche Sprachen sinnvoll sind, hängt von der Destination und ihren Herkunftsmärkten ab. Nicht jede Kommune benötigt zehn vollständige Übersetzungen. Wichtig ist eine nachvollziehbare Priorisierung.
Auch die digitale Zugänglichkeit sollte von Beginn an berücksichtigt werden. Dazu gehören gut lesbare Schriftgrößen, ausreichende Kontraste, verständliche Texte, Alternativtexte für Bilder sowie Untertitel oder Transkripte für Audioinhalte.
So kann digitale Besucherinformation deutlich mehr Menschen erreichen als eine klassische Tafel.
Der QR-Code ist angebracht und die Seite veröffentlicht. Damit gilt das Projekt häufig als abgeschlossen. Doch Öffnungszeiten ändern sich, Veranstaltungen enden und verlinkte Inhalte werden verschoben.
Vor dem Start sollte deshalb geklärt werden:
Besonders praktikabel sind Systeme, bei denen Änderungen ohne Agentur oder kommunale IT-Abteilung vorgenommen werden können. Die laufende Pflege gehört von Anfang an zum Projekt.
QR-Codes sind weder eine digitale Strategie noch eine kurzfristige Spielerei. Richtig eingesetzt, verbinden sie bestehende Beschilderung mit aktuellen, mehrsprachigen und vertiefenden Inhalten.
Sie können eine Informationstafel um einen Audiobeitrag ergänzen, einen digitalen Stadtrundgang starten oder auf weitere Sehenswürdigkeiten in der Umgebung hinweisen.
Entscheidend sind ein klarer Nutzen, ein geeigneter Standort, mobil optimierte Inhalte, ein direkter Zugang ohne unnötige Hürden und eine verlässliche Pflege.
Mit dem MAQNIFY Guide lassen sich QR-Codes auf Informationstafeln, Wegweisern, Schildern und Printmedien direkt mit digitalen Inhalten verbinden. Gäste öffnen Texte, Bilder, Audios und Rundgänge im Browser ihres Smartphones – ohne vorher eine App installieren zu müssen.
Die Inhalte werden zentral gepflegt, können mehrsprachig bereitgestellt und jederzeit aktualisiert werden. So lässt sich vorhandene Beschilderung digital ergänzen, ohne ein vollständig neues Besucherleitsystem aufbauen zu müssen.
Sprechen Sie mit uns über Ihren konkreten Anwendungsfall.
Sie möchten prüfen, wie sich QR-Codes für Ihre Besucherinformation, Ihre Sehenswürdigkeiten oder eine digitale Stadtführung einsetzen lassen?